熊洞智家

熊洞智家旗下
一站式、全生命周期后家装服务平台

智能家居设计/安装/调试/保洁/保养/维修

覆盖大家居全品类的、一站式解决方案

家电

家具

灯饰

卫浴

五金

智能家居

上门安装

全国范围的专业
上门安装服务保障

维修保养

全国范围的用户
维修服务保障

备件管理

全国15个一二线城市的
零备件管理配送保障

呼叫中心

专业客服团队，提供用户
咨询及售后呼叫服务

服务系统

对不同产品品类特点
提供专业服务系统

专业的、一站式智能家居服务

服务营销

自建营销平台，通过工程师、设计师等O2O渠道推广营销

方案设计

为用户提供不同系统、不同品牌、不同场景的解决方案

安装调试

用户现场测量、安装、 交底、调试等全流程 服务

维修保养

日常使用过程中的上门维修、调试、保养服务

单品安装

智能家居单品的安装、维修服务承接

全方位服务保障，打造高品质服务交付

强自营工程师管理模式

强自营管理
严格招募认证
统一服务标准

强自营管理

核心城市、优秀
工程师自营化
北京、上海等15城覆盖

严格招募认证

身份认证
职业技能认证
信用认证

统一服务标准

形象统一
服务流程统一
定价标准统一

层级扁平化

没有中间服务商，平台
直接到工程师考核、结算
直接到工程师快速结算

持续的培训制度

多技能培训
多品牌、多型号培训
线上线下结合

全流程数字化管理平台

数字化营销管理平台
激活私域流量，打造全链路营销闭环

数字化服务管理平台
全流程服务跟进，提升服务管理效率

智慧管家平台
全生命周期客户管理，精准挖掘客户价值

成熟的培训认证体系

线上线下结合，与品牌、平台协作，对管家客服、设计师、服务工程师、呼叫中心等不同岗位人员建立培训认证机制。

完善的服务保障体系

专业管家服务

专业客服团队
提供1v1服务

专业设计支持

根据用户需求提供
个性化、定制化方案设计

自有呼叫中心

提供客户满意度回访
及增值服务支持

安装质保承诺

30天安装质保承诺

工单保险保障

所有安装服务工单
提供安装保险保障

多项关键业务核心指标位于行业前列

2000+

覆盖区县

80000+

工程师数量

2000000+

累计服务家庭用户数

99%

2小时服务响应率

100%

工单核销率

与国内众多知名品牌建立合作关系

合作品牌

合作平台

合作渠道

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